其实，中小型公司也能通过业务流程自动化而受益。由于BPM产品的使用越来越简便，信息技术资源有限的中小型公司也能找到提高效率的良机。综合考虑用户、开发者、流程和中央处理单元（CPU）的数量的定价模型，使得BPM产品的价格能够被企业所承受。虽然这些公司通常处理的是较小的、流程较为简单的项目，但仍然能获得显著的收益。如同大公司一样，中小型公司可以先从某一个流程开始，然后快速扩展到其他流程。

       iUniverse公司、Tetra控股公司、Cardinal物流管理公司和华盛顿教职员信用合作社是四个典型的案例。每个公司都以独特的方式运用业务流程管理，实现流程变革并增强企业的灵活性。

管理与公司共成长的流程

iUniverse公司仅有100名员工，在实施业务流程自动化的公司中，它可能是规模最小的公司之一。该公司服务于希望出版和销售其作品的个人，开发了支持其业务活动的内部系统，包括其出版物的生产跟踪、营销和发行。流程的每个组件都具有嵌入式逻辑（embedded logic），可发出信息来激活下一个组件。然而，由于流程控制编写在每个应用程序中，不能够轻易改变。iUniverse需要管理业务流程的方法，使之能与公司共同成长和变革，同时保持此前信息技术投资的价值。

       iUniverse选择了Intalio公司的业务流程管理系统---Intalio|n3，并开始移植（migrate）公司向各发行渠道发送目录信息的流程。他们从一个Oracle数据库中提取书籍和发行渠道的相关信息，然后根据渠道的要求编排目录信息，并发送给渠道合作伙伴。选择这一流程入手是因为它相对简单，并且是周期性地出现。成功完成这一任务后，iUniverse将其他流程移植入系统，包括打印确认和书目跟踪。

       "我们正在将一个主要的后台生产流程移植到Intalio|n3之中，"iUniverse的副总裁弗农·斯坦贝克（Vernon Stinebaker）说道，"我们希望，最终所有的业务流程都将由此系统管理。"

       由于iUniverse的员工适应了这一技术，使用中只出现了极少的文化方面的问题。然而，开发团队必须从把应用程序看作大型的、孤立的个体，转变为将其看作更强调服务的、可重复利用的组件体系。斯坦贝克说，新的业务流程管理系统减少新流程开发时间达50%甚至更多，并能实现在以前的系统中不可能完成的功能。

       Intalio|n3并非针对小企业，但其中的一些要素对于小企业也有吸引力。比如"页面设计"软件能让开发者利用一系列拖放式工具来构建互动式用户界面或表格。这一软件提供的开发环境，能促进信息技术人员和业务人员之间的合作。一旦系统开发成功，业务人员用户能直接进行流程变更。

       "由于需要编程知识来创建应用程序，这阻挠了让业务人员用户掌握决定权的意图的实现。" Intalio的共同创始人兼首席战略官伊斯梅尔·加里米（Ismael Ghalimi）说道，"小公司尤其难以找到编程专家。"

       Delphi集团副总裁兼首席分析师纳撒尼尔·帕尔默（Nathaniel Palmer）认为，随着时间推移，业务流程管理技术可能会与数据库技术并行。"这将帮助中小公司减少对编程的需求。"一些标准的设立将有助于利用现成的产品来管理业务数据。如果业务流程出现同样的演化，企业便可将更多精力运用于编制流程，而非仅仅着眼于使流程得以运转的技术。

创建实时企业

Tetra控股公司生产水产品，他们想改进公司内部设计变更通知（ECNs）的流程。要对产品做出从尺寸到标签的任何方面的改变，ECNs都是必需的。变更通知的过程要经过6个不同部门的多达40个人员。为了优化流程和缩短设计周期，Tetra选择了Metastorm公司的e-Work管理系统。

       为了缓和新系统的冲击，公司的所有200名员工最初都接受了针对一个在ECN系统之前引入的较为简单的流程的培训，这是一个休假变更申请流程。这一流程潜在地影响着所有员工，在其中使用了将被用于ECN流程的所有e-Work功能。

       "即使是非专业用户，也能非常轻松地使用它。"信息系统顾问查理·利桑蒂（Charlie Lisanti）说道，"然后我们大面积应用了ECN模块，至今为止没有发生任何抵触使用e-Work管理系统的情况。"

       实施e-Work之后，ECN申请流程从平均5天或更长缩短到了1天。用户能通过e-Work浏览所有有关文件夹和文档，并了解到申请所处的阶段。

       "员工们大都喜欢自己对情况具有掌控感，"利桑蒂补充说，"他们能够看到申请所处的阶段，以及谁已经批准了自己的请求。"

       Tetra公司计划继续推广应用程序的使用，并在e-Work中引入了一个实验室测试申请和批准流程。此流程被选为高优先级，是因为申请是通过各种不同形式和渠道提交的，包括电子邮件和硬拷贝，并有着不规律的信息。申请被标准化，使之包含所有必须信息，跟踪也变为自动化。为实现客户信息和定价变更的表格及程序标准化，开立单据的指示流程的自动化是另一个高优先级项目。随着时间的推移，Tetra计划整合美国业务运作的自动化与在德国生产Tetra品牌鱼食的工厂运作的自动化。

  无论企业规模大小，业务流程的连贯性和效率是所有公司共同追求的目标。Metastorm的首席执行官鲍勃·法雷尔（Bob Farrell）认为，中小型公司也可以用与大公司完全不同的方式使用业务流程管理产品。

       "小企业的灵活性是其竞争优势的重要来源，"法雷尔指出，"而业务流程管理正是为实时企业所设计的。"与其像大公司那样着重于给复杂的流程做出明确的界定，以便于实施，中小型公司不如利用业务流程管理工具获取新的流程，并重复使用。

以最小成本实现流程自动化

Cardinal物流管理公司是一个综合运输和物流公司，提供承包货车运输和本地送货服务。散布于美国境内的所有90个办事处都必须对用户需求迅速做出反应。为满足需求，公司征募、筛选和考核大量货车司机。Cardinal的战略规划是：在使公司显著成长的同时，尽可能利用其独特的管理费用结构的优势。Cardinal有大约500名员工和1,200名司机，其中一部分司机为员工，其他的则是承包司机。

       为更好地管理办事处和位于北卡罗莱纳的公司总部的事务，Cardinal实施了Buoy5公司的iApprove，这是一个能将请求和批准流程自动化的软件解决方案。Cardinal目前对新司机查证程序实施了自动化。当一个司机在办事处提交申请时，申请表被马上扫描，关键信息在线输入iApprove。申请被发送给6名人员，他们仔细检查司机的历史，包括驾驶记录和犯罪记录。这个贯穿整个总部的工作流程全部在线进行管理。在流程结束时，被批准的司机的数据直接进入薪水系统。

       "我们发现，使用iApprove并不比使用任何别的软件产品更加困难。"Cardinal的管理信息系统总监乔纳森·特纳（Jonathan Turner）说道。特纳认为，业务流程管理软件使用便捷、成本低廉，对于中小公司而言更有吸引力。"我们希望聘用有业务经验的非技术型程序管理员，来安排和修改我们的流程。"他说。

       尽管iApprove系统仍处于实施过程中，但特纳已经看到了巨大的潜力："这一软件提供了了解总部信息的渠道，我们便能随时掌握申请所处的阶段。"其他计划包含在iApprove中的流程包括其他员工申请和审批流程。凭借系统的灵活性，在花费极少的额外开发或实施成本的情况下，就能实现几乎任何流程的自动化。

       "我们的绝大部分顾客来自规模为500到2,000人的公司，"Buoy5公司的首席执行官大卫·威尔希（David Willsey）说，"我们将iApprove设计为现成的解决方案，而无需进行大量的定制化工作。"威尔希说Buoy5的目标市场为中小型企业，因为这个市场的需求远未得到满足。然而，iApprove也能服务于大的客户群，并能跨部门使用；比如，它在葛兰素史克有40,000名用户。

       Forrester研究公司下属的Giga研究公司总监肯·沃尔默（Ken Vollmer）认为，即使是大公司也会在实施业务流程管理解决方案时遇到困难。"你必须有高明的信息技术人员，以及变革公司的决心。"沃尔默指出。

       此外，虽然流程的界定工作通常不需要编程就可以完成，整合的步骤却有可能对信息技术资源有限的公司造成相当的困难。然而，对于那些有着发展动力，流程相对直截了当的中小型公司，业务流程管理能够提供同样的吸引力---效率、速度和成本节省。

完成BPM

与其他应用的整合

华盛顿教职员信用合作社（SECUWA）的组织规模虽然小，但是会员众多。SECUWA有2个分支机构，100名雇员，服务于遍布美国的超过75,000名会员。SECUWA的45名财务管理代表为会员提供"一次性"服务---Visa信用卡的申请。

       Visa信用卡申请来自各种渠道，包括SECUWA网站、传真和电话，等等。申请是通过手工处理，数据重复输入，需要通过电子邮件交流，并缺乏信息跟踪能力。为了改善客户服务和增进员工的效率，SECUWA希望将流程自动化。目前，该信用合作社正在实施HandySoft公司的BizFlow来安排和跟踪这些应用。当系统完全投入运转时，SECUWA预期将把处理时间从48小时减少到30分钟。他们也在对BizFlow进行评估，以便运用于其他业务活动，如贷款处理和员工费用报表。

       有时，尽管公司会找到与其功能需求十分吻合的业务流程管理产品，但却发现整合工作比预想的困难。为启用业务流程管理系统，中小型公司信息技术资源可能会显得捉襟见肘。AptSoft公司最近推出了AptSoft Director软件，使用户能利用浏览器和下拉菜单组合流程。数据映射在运行时动态完成。这种内置式整合手段，使业务流程管理解决方案与其他应用程序的整合变得简单。

       "我们的产品依赖于一个对象模型，"AptSoft公司的营销及产品整合副总裁大卫·卡梅伦（David Cameron）说，"业务规则、触点和流程都是能重复使用的组件。"

       卡梅伦指出，即便是大公司，也在巧妙运用业务流程管理解决某些问题；可以说，企业级市场（enterprise market，即大企业客户）和中端市场（mid-market，即中小企业客户）的界线已经模糊。项目涵盖的范围比公司的大小更能决定企业需要什么样的技术。

       对企业来说，流程管理的问题可谓与生俱来。随着流程的日趋复杂化，寻求流程管理解决方案就提上了企业的议事日程。上文所述的四个案例告诉我们，中小企业有必要用BPM产品来整合、优化更有效率、更灵活的运营。

原文经许可摘自Judith Lamont发表在2004年1月出版的KMWorld上的BPM: not just for the big kids on the block一文。KMWorld是Information Today公司的出版物。张可译。

Judith Lamont是Zentek公司的研究分析员，同时兼任KMWorld资深撰稿人。

　　1.移动改变了服务的定义。你所提供的一切：订货、服务响应、库存报告、订单跟踪和进程通知都必须是实时的，而且可以通过移动的方式获得。考虑一下将你的门户变成移动应用。需求的相关性不用考虑。如果你不能够提供移动应用或者对于智能手机友好的访问方式，你就会在销售过程中受到它的阻碍。而且是很大的一个障碍。

　　2.透明度、冗余和应急。2010年和2011年出现的自然灾害动摇了制造商们对于自己最低成本供应链的信心。泰国的洪水、马来西亚和日本的海啸、美国的飓风都让制造商们心存警惕。他们希望自己的供应链能够透明化，透明到部件和原材料供应的程度。他们希望通过供应商地理上的分散性获得冗余，他们希望了解到详细的、可操作的灾难恢复计划。你是否已经做好了这方面的准备？

　　3.愚蠢的固定合同。想想Gumby设计的合同。规模方面的承诺，在管理库存和回报方面类似托运的条款，你最高和最低自动订货的规模等等。企业在为经济复苏做准备，可是与之同时，他们却说经济复苏并没有来到。这意味着在协议里每个条款上都要追求灵活性，这样买家才能觉得自己为任何经济环境都做好了准备，无论经济是增长、停滞还是出现了下降。

　　4.两轮报价的问题。在竞争激烈的市场上生存的企业对于投标过程中低价通吃的模式应该非常熟悉了。新的趋势是选取三家投标商入围，然后进行第二轮的报价，并要求投标商们重新考虑提供最好的条件。可以参看上面第三条（愚蠢的固定合同）中的例子，在你的格式合同中增加一些条款。这种做法的目的是将价格固定下来，然后让双方的谈判目标从获取最低价格转向对条款的商榷。

　　5.谁会得到孩子？对知识产权的斗争将会成为销售谈话中更常见的一部分。无论是流程，开发协议，个性化平台或者新的IP，所有在两个公司合作期间产生的东西都将在合同谈判中明确知识产权的归属。这些问题已经不断升温了一段时间，但是去年行业协会从主要的法律事务所得到的简报中可以看到这些问题已经走向前台，并且将会成为标准合同语言的一部分。

　　在2012年，事情会变得稍微有点棘手，因为买家希望能够在不确定性日益增加的世界里保护自己。现在就为这些类型的问题做好准备，以免在最后一分钟才仓促上阵，准备策略。

警示性特征：

她们的服装色调沉重单一，以黑灰蓝为主；她们似乎少年老成，饱尝人世的沧桑，眉头总是拧着；在她们眼中，公司的一切待遇都是不公平的，公司的一切领导都是该杀的，工作中的一切同事都是愚蠢无能的。每当旁人问到她的近况，都会习惯性的回答：“不太好。是这样的，你听我说。”她们对快乐不屑一顾，却从不吝啬使用尖酸刻薄的词语来指责他人。牢骚满腹、怒气冲天，是“祥林嫂们”最显著的特征。

典型嘴脸：

坐我旁边的一名女同事腿上有块地方蜕了皮，我可不敢问她怎么回事，我知道只要开口一问，她准会从交通状况谈到个人医疗保险，没半小时完不了。其实只要她一出现在办公室里，我就无法逃脱那长达数小时的心理折磨，她真的会一天都在“唐僧”似的编派单位的不是，从前台到老总，再到扫卫生的阿姨骂个够，然后再说到自己命运有多么悲惨，窝在这个小地方难放光辉。明明是些和自己无关的事情，可在她持续不断的轰炸之下，我不得不想尽办法摆脱她那极具传染力的消极情绪。记得一次新员工大会结束后，几个刚来的大学生正摩拳擦掌热血沸腾，她却不冷不热地来了一句：“在这种鬼地方，甭想有发展的机会。”影响实在是太坏了！——舒蒙26岁市场助理

辣手对策：

大多数这样怨气冲天的人，骨子里都有“心比天高，命比纸薄”的基因，即便满足了她所有的要求，她也会挑剔不已。所以，你最好不要对她的话题表示出热情，倾听——注意，只是倾听，连头都不要点，半点认同都可能让她的唠叨变得没完没了；如果你和她过于“情投意合”，无形中便扩大了消极情绪，成为了病毒的传播者。你可以试着给予她打击，质问她：“既然你对现状如此不满，为何不干脆换个环境，远走高飞呢？”当然，如果她真的是遇到了困难，你一定要及时提供力所能及的帮助。

“祥林嫂”的自救方案：

心中如何恨比天高，你也须牢记一句箴言：沉默是金。如果再有满腹的牢骚等待发泄，不妨试着把所有的不快诉诸文字，以E-mail的形式发给一位并无工作关系的亲朋好友，他自会替你解难分忧。这样做最主要的好处是，你满腔的怨怒已在不知不觉中以最低调的方式得到了痛快的渲泄。

第二类毒人：小喇叭

警示性特征：

“嗒嘀嗒，小喇叭开始广播了。”不要以为小喇叭这么好当。她首先要具备做间谍的本领，有捕风捉影洞察力和锲而不舍、不怕白眼的决心；还要兼具做主播的天分，能把看来的、听来的，甚至编来的故事讲得头头是道，惟妙惟肖。这种人是办公室谣言的集散地，是茶水房里的大红人，以制造、传播谣言为乐。在这个信息的社会，你可千万不能小看她的功用，有了她，你就可以随时把握公司的动向，站在公司“小道消息”的前沿，可万一你招惹了这个口无遮拦的嚼舌者，很有可能就被她搞得名声扫地。

典型嘴脸：

她又一脸神秘的朝你走过来了，“你知道吗？研发部那个秘书小王，就是头发长长的那个，怀孕了！嘿嘿，她才20岁，而且没男朋友，你说这肚子怎么鼓起来的？”每次她拉着椅子坐到你身边，准是说个没完，从行政总监的“性丑闻”到财务家小Baby的睡觉姿势，俨然新闻发言人。那么敏感的场所，那么敏感的话题，真叫我不知如何是好。消息来源是否可靠先不说，关键的是，她从来就不在乎我对她那一箩筐的“内幕秘闻”感不感兴趣！ ——丽美28岁程序员

辣手对策：

对于这种人，最好的办法就是敬而远之，有一点你最好要注意，就是尽量不要在办公室谈你的私事，因为这种是非型的人最喜欢探听他人的隐******私，你的私事当然会是她们的素材。她们充其量只是个小人，还不是恶人，所以你不用对她们如临大敌，如果她把矛头指向你，对于一般的谣言，记住“清者自清，浊者自浊”，不必理会；对于过分的谣言，完全可以告上“公堂”，谣言很多时候己经构成诽谤，诽谤则可能侵犯了你的名誉权，不能坐视不管。

“小喇叭”的自救方案：

学习守口如瓶，尤其在一些与同事私生活有关的话题上。记住，滴水可以穿石，在关键时刻你必定会意识到同事们的信任有多么宝贵。如果你极其热衷于传播一些低级趣味的流言，至少你不要指望旁人同样热衷于倾听。那些“道不同不足为谋”的同事迟早会对你避而远之。

第三类毒人：马屁精

警示性特征：

可以说几乎所有人都见识过这类人，开大会的时候永远坐在第一排；集体会餐的时候就算把自己喝得七荤八素，也得跟领导推杯换盏；时时在伺机捕捉任何一个能趋炎附势、令自己一步登天的机会。人往高处走，这是一种普遍心态，可怕的是“马屁精”中有一种人，她通过踩扁身边的人，来达到自己高升的目的。她有很多花招可耍，或者打小报告，故意贬低你，或者直截了当地在上司面前要你难堪，领导训斥你的时候，她会微笑着充当“敲锣边”者，让你猝不及防，瞬间变成个胡言乱语的大白痴。

典型嘴脸：

我们部门几个同事一直都聚在同一张桌上共进工作午餐，除了一个叫雪琪的，每次她总是孤傲地独坐一隅。有一天，副总裁亲临餐厅和我们一起进餐，美琪眼尖，飞也似地挤到了我们的身边，一来想营造一个“合群”的好印象，二来有机会和副总裁套近乎。更可恶的是，她总喜欢让同事在上司面前扮演没头苍蝇的角色，一次会上，大老板提到要寻找新客户，她立刻转过脸来对我说：“好好想想，为什么我们找不到新的计划呢？”这是她最基本的工作职责，却把我当挡箭牌，我一时说不出话来，显得像个无能的傻瓜。 ——Lucy 27岁广告客户经理

辣手对策：

这种人一般来自小市民家庭，素质较低，如果她们做得不是太过火，你大可不必去搭理她们，尽量的避开她们，就算是她来笼络你也千万不要加入她的圈子；如果你不幸与她相遇，当她开始使坏的时候，最好的方式就是“先下手为强”，越过她向更高层的领导披露她的劣迹。

她会打小报告，造成领导对你的成见，你惟一能做的就是去找领导当面把事情讲清楚，增加彼此间的交流。现如今，大家的智力都差不多，谁也没法左右别人。如果真的遇上这种事，用事实说话，流言自会不攻而破的。

如果她当着领导让你下不来台，不要觉得压力大而应立即正面回答问题，绕开她们的陷井，但也不要顾左右而言其它，因为她们会穷追不舍，面对这种尖锐的难题，幽默可能是最好的防御。

“马屁精”的自救方案：

向上爬的时候采取正当手段吧，俗话说：真人不露相。你永远无法预知那些寂寂无闻的小人物背后一定就没有大人物撑腰，或是她们绝不会对大人物们产生影响。再说，如果老板感觉你处处树敌，这种印象对你毫无裨益，哪怕不喜欢你的人在公司里无足轻重。

第四类毒人：假凤凰

警示性特征：

这号人的座右铭是“酒香就怕巷子深”。她要让追光灯一直以她为对象，要处处显得比别人优越，她们自恃小有姿色，会不失时机地在男同事面前充分施展女性魅力，你说什么她都要插嘴，每一件事她都要证明她知道得比你多——她的嗓门一定是办公室里最大的。

她们随意的走过来，轻描淡写地说上几句，就可以毫不留情地把你撕成碎片；她们那熟练的用眼角瞥人的技术，可以毫不费力的贬低你的穿着、你的社交圈和你喜爱的人，贬低人和超出她们“什么都见过、什么都经过”标准的事物。她要你在她们身边，就像一个笨拙的中学生，总是渴望能被班上最出风头的那一伙吸纳，人家却连正眼都没有扫上过你。

典型嘴脸：

她表现得实在是太夸张了！谈起以前的经历夸夸其谈得让人惊讶，22岁的年纪，去过70多个国家，拿着N多国的签证，遥远的异国她乡，有无数金发碧眼或者黑肤黑发的男人为她愈生愈死；来到公司之前，经营着一个规模不小的跨国公司，职员若干，钱财不少——这里实在是太屈才了！听得我们瞠目结舌，她则仿佛一个骄傲的孔雀，说话做事都拿着劲儿，永远俯视着她人，俨然是办公室里的巨星！ ——徐徐26文员

辣手对策： 

她之所以愿意充当人群中的焦点，是因为有着无法排解的虚荣心，或是隐藏得很深的自卑。因为见识和目光的短小，她们无法知道自己不过是井底之蛙，以为看到的狭小天空，就已经是整片蓝天，她们其实非常可悲。所以当你认识到这一点，可能对她们就没有那么多的恨了，如果她们又在吹嘘自己、争功邀宠时，你不用浪费时间与她们争辩。因为你和她们完全不在同一个层次上，让她们尽显她们的“光辉”吧。大家都是明眼人，越站在明处，任何一个不经意的细节，就越容易暴露她们的弱点。

“假凤凰”的自救方案：

其实在公务的外壳下你完全能巧妙地展示感性迷人的一面，大可不必力求以颠倒众生的形象出现，这样容易东施效颦。正视自己吧，每说完一句话都问自己一遍，我刚才说的是真的吗？千万不要让自己编织的光环蒙蔽了自己。心平气和地和每个人接触，告诉自己，我和她们没什么不一样，只有低调做人，真正的才华显露出来时，大家才会由衷地为你鼓掌。

　　看一下你能否在自己身上看到下列行为：

　　1. “我承受着公司上层的很大压力”。当然你要承受很大压力。加入管理俱乐部，员工们“硬如磐石”，而高层管理人员是“最硬的地方”，很多老板都会卡在中间。如果上层的需求是势不可挡的，让你离你的直接汇报者那么远，那么让你的员工参与到你的项目中并承担责任。他们很愿意帮忙，尤其是当他们可以获得技能或者可以在过程中获得曝光的时候。

　　2.“给我付的薪水里不包括处理这些事情的钱”。你说得对。长期以来，优秀的领导者们获得的报酬过低或得不到应有的重视，并且这种情况不会改变。但优秀的老板会把表扬、发展、指导和帮助员工当成他们的目标，当成他们报酬的一部分并从中获得满足感。如果你不是这样的人，那么就请远离管理角色，否则你永远不会满足。

　　3.“我的员工在我不打扰他们的时候会把工作做得更好”。如果是这样，那么这意味着你有问题。优秀的员工不需要或想要被告知该做什么，但是他们确实需要听到他们的工作做得很好，需要了解新的方向或策略……。每个人都喜欢被关注，一定要确保你给予的关注可以产生积极的影响。

　　4.“这个过程是由某个不必执行它的人创建的”。这种情况通常是事实。例如，很多人力资源专家从未在一个管理系统中担当过领导的角色，但是这并不意味着某些行动方案就不值得。你可能并不喜欢制定计划，但不要只是浏览一下提案而已。努力确保你的计划可以真正地让员工得到发展。如果你不喜欢一项政策或者指导方针，那么就忽略它，并努力让它变得更好。确保公司政策最大程度上保护和提高员工利益是每个老板的责任。

　　5.“这个地方有太多的政治斗争”。办公室政治是一个因素，但是那些最多地抱怨办公室政治抑制了他们发展的人通常是为他们自己的职业承担最少责任的人。有时候你不必担心形象，而表现会最终战胜感觉。此外，你不能控制别人的感觉，但是你却可以控制自己的表现，尤其是可以控制你的表现如何影响你的团队成员。

　　6.“如果她获得太多的赞扬，我就会显得很糟糕”。不要害怕你的下属超越你的表现。你的目标是要拥有表现超越你的下属。伟大的领导者们总是被优秀的天才们围绕着，这是他们被认为是伟大的领导者的原因。你的团队越优秀，组成团队的个人越优秀，你看起来就会越好。

　　7.“我不一定要因为员工们做了他们的工作才表扬他们”。是的，你是正确的。表扬员工不仅是最礼貌的事情，从表现的角度来看，表扬巩固了积极的行为，并使那些行为在将来反复发生成为可能。期望你的员工完成他们的工作，然后在他们完成的时候表扬他们，因为那是你的工作。

　　8.“好吧，那就是我曾经被训练的方法”。你是否通过将员工们扔进火堆来训练他们，仅仅因为这就是你曾经被训练的方法？当你感觉某种东西“对我来说足够好”的时候，对你的员工来说并不一定足够好。确定培训和发展员工的最好方法，然后促进其发展。你曾经拥有过的任何不好的经历都应该帮助你形成更积极的方法，而不是作为一个行动计划。

　　9.“我需要与我们的部队一起度过一段时间，我要去与乔交谈一下”。你需要从个人层面上了解员工，但是你是否会被与你分享共同利益的员工们所吸引？每一位员工都值得重视和尊重。问问题，并表现出兴趣。这会让你管理他们更容易，因为人们很自然地感激对他们自己感兴趣的人。

　　10.“别理他，我知道他不喜欢我”。没有什么事比与你觉得不喜欢你的员工一起工作或谈话更尴尬的了。主动握手言和，消除误会。你可以说“乔，我觉得我们的工作关系并不那么积极，我确定这都是我的过错。我真的想让我们的关系更好”。然后让乔发泄。当然，你可能并不喜欢听他说的那些事情，但一旦你听了，你就会知道如何让情况变得更好。

当今的互联网时代是一个爆炸性的时代，这一秒发生的事情，下一秒就已经改变。当然在这一个时代中也存在着许许多多的鱼目混杂的事情，很多企业在花了大量的时间精力做了自己的企业站点之后，但是却不能吸引到预期的流量，达不到预期的转换率，最终不能完成线上的营销目的。过后站点就像石头沉入大海消失在互联网的浪潮中。笔者认为做站就要像做人，要嘛不做，要做就要做到自己的最好。那么对于企业在建设站点的时候需要遵循哪几个步骤才能使自己的站点有更好的发展呢?笔者将就这一问题分享自己的新的——企业建站三部曲。

　　第一：企业站点的定位

　　古语有云：万事开头难。对于一个企业站点来说本来开始就比较困难，如何让自己的站点赢在起跑线上又是难上加难。那么作为企业站点在起步的时候最重要的事情是什么呢?笔者认为作为企业站点第一步就需要对企业站点进行一个定位。定位企业产品或者服务的市场及目标的消费群体。一个成功的企业站点第一步就需要有一个清晰明确的定位，而这个定位将会深深的影响到日后站点的发展方向。当我们为我们的站点定位正确后就相当与明确了我们线上业务的市场、确定了目标的访客，这些都会直接影响到我们线上营销的效果。

　　第二：站点的构建

　　当我们定位完我们的站点之后，就是构建我们的站点。我们可以这么比喻，如果第一步网站定位为设计草图，那么这一步就是根据草图进行建设。在我们对站点建设需要从三个基础方面进行构建。

　　1：站点的主轴与标题

　　站点的主轴和标题不仅需要明确，而且需要适当的创新，让人一见倾心。这个我们可以A5站长网上看出来，主轴和标题都很明确，没有多余的冗余。

　　2：站点风格要独特

　　如今的企业站点的竞争已经和过去有天壤地别的差异，对于企业站点的风格要求也更加的严苛。如何从站点的布局、颜色等等风格体现出企业的产品价值、品牌价值显得尤为重要。同时站点的内容风格也十分的重要，如何使自己站点的内容更加的独特有质量，不仅可以吸引到访客，也能吸引到搜索引擎蜘蛛的青睐。

　　3：企业站点的访问速度

　　企业站点与其他信息类站点不同，对于速度的要求会更加的严苛，因为企业站点需要更多的图片来宣称企业的产品及企业的品牌。这就对于企业站点的整体代码和企业站点的服务器提出了要求。优化代码和服务器来获得一个更好的访问速度是每一个企业站点所需要考虑的第一件事情。

　　第三：企业站点的宣传

　　但我们有了一个明确的定位和一个完善的站点之后，我们就需要开始对我们的站点进行一系列的宣传推广，我们可以通过优化推广或者竞价排名推广。两个各有其利弊。竞价排名会更加快速的产生效果，但是需要付出更过的资金，而SEO则会有一个更加长期的发展且资金的投入更低，但同时需要经历一个更长的推广时间。如何选择需要根据自身企业站点的实际情况来进行定夺。

SEO网站优化

SEO（Search Engine Optimization），汉译为搜索引擎优化，为近年来较为流行的网络营销方式，SEO的主要工作是提高网站在搜索引擎的排名，从而提高网站访问量，最终提升网站的销售能力或宣传能力的技术。

优点：
1、价格低廉：网站优化维持一年排名的费用也许只是做竞价一到两个月的费用，相比竞价要便宜的多。
2、管理简单：企业无需专人管理，一切都由网站优化服务商为您维护，企业所要做的只是不定期观察下排名位置是否稳定即可，省下了您聘请专业人员为您管理的费用。
3、引擎通吃：网站优化最大的好处就是没有引擎的各自独立性，即便您只要求针对百度进行优化，但结果是谷歌、雅虎还是其他的搜索引擎，排名都会相应的提高，会在无形中给您带来更多的有效访问者。
4、不用担心恶意点击：我们所做的效果是自然排名，不会按点击付费，不论您的竞争对手如何点，都不会给您浪费一分钱。
5、稳定性强：用正规网站优化手法做好了排名的网站，只要维护得当，排名的稳定性非常强，所在位置数年时间也许都不会变动。

缺点：
1、见效慢：通过网站优化获得排名是无法速成的，一般难度的词大约需要2-3个月的时间，如果难度更大的词则需要4-5个月甚至更久，建议企业可以在销售淡季进行网站优化工作，到了销售旺季时排名也基本稳定了。
2、排名规则的不确定性：由于搜索引擎对排名有各自的不同规则，有可能在某天某个搜索引擎对排名规则进行了改变，那时也许就会出现原有的排名位置发生变动，这个是很正常的现象，届时我们将会以最快的速度研究最新的规则，将网站重新恢复排名。
3、关键词区分难易程度：竞争过于火爆的关键词，例如：手机、MP3等，做优化排名难度是很大的，这需要非常长久的时间，而且价格也会非常高昂，所以难度太大的词不适合做优化。
4、关键词数量有限：做网站优化一个页面推荐只做一个关键词，最多不超过3-4个，其中1-2个是主词，剩余1-2个是分词，做不到竞价排名那种想做多少做多少的效果。
5、排名位置在竞价排名之后：这个是由百度的规则决定的，自然排名所在的位置只能在竞价排名的网站之后，如果第一页全都做满了竞价排名，那自然排名只能出现在第二页，目前此种情况仅百度存在。

百度竞价排名

竞价排名是按点击付费，网站推广信息出现在搜索结果中（一般是靠前的位置），如果没有被用户点击，则不收取推广费。

优点：
1、见效快：充值后设置关键词价格后即刻就可以进入百度排名前十，位置可以自己控制。
2、关键词数量无限制：可以在后台设置无数的关键词进行推广，数量自己控制，没有任何限制。
3、关键词不分难易程度：不论多么热门的关键词，只要你想做，你都可以进入前三甚至第一。

缺点：
1、价格高昂：竞争激烈的词，单价可以达到数元甚至数十元RMB，一个月就要消费数千元甚至数万元RMB，如果是长期做，那就需要长期花费如此高昂的费用。
2、管理麻烦：如果要保证位置和控制成本，需要每天都进行价格查看，设置最合适的价格来进行竞价。
3、人员管理：需要专人进行关键词的筛选，挑取适合的关键词，衡量价格，检查效果，这样就会再付出一位员工的工资。
4、引擎的各自独立性：每个引擎都是各自单独的，你在百度做了竞价后，谷歌那不会出现排名，雅虎那也不会出现排名，如果你想要所有引擎都出现排名，那就要重复花费数倍的推广费用。
5、稳定性差：一旦别人出的价格比你的高，那你就会排名落后；一旦你的帐户中每天的预算消费完了，那你的排名立刻就会消失。
6、恶意点击：竞价排名的恶意点击非常多，你的一半的广告费都是被竞争对手、广告公司、闲着无聊的人给恶意点击消费掉了，这些人不会给你带来任何效益，而且你也无法预防。

综合以上优点与缺点相比，网站优化的整体效果是远强于竞价排名的，价格也是比竞价排名低了数倍，那些声称“这么贵，那不如做竞价排名了”的企业都只是用网站优化的价格与他做了每日成本控制的百度竞价相比的，他们没有考虑网站优化后的网站在所有引擎都会有排名提高的效果，也忽略了做其他搜索引擎竞价将要花费的成本所造成的错觉。

最后我要说一下，竞价排名和网站优化各有千秋，推荐广告预算充足的客户，可以考虑先做竞价排名一段时间，在这个时间内同时进行网站优化的工作，当网站优化工作结束，排名达到要求后，再撤掉竞价排名，这样可以很好的过渡，不会对营销造成影响，对于任何企业，营销都是第一位，不论网站优化还是竞价排名都是为营销而服务的，这个才是做广告的核心目的。

百度一词在我们的生活中几乎每天都会听到，比如对什么事物不清楚我们就会想到百度，想知道什么东西在哪个位置我们也会想到百度，总之生活中的方方面面我们都会想到百度。简单的说百度就是致力于向人们提供“简单，可依赖”的信息获取方式。了解过后才知道“百度”二字是源于中国宋朝词人辛弃疾的《青玉案·元夕》诗句中的：众里寻他千“百度”，象征着百度对中文信息检索技术的执著追求。知道了百度一词的来源，那么大家是否知道什么是百度优化和百度竞价排名呢？下面就让我们一起来了解它们；百度优化及百度竞价排名的含义

（一）什么是百度优化？ 百度优化指的是针对百度快照排名而进行的搜索引擎优化。也叫百度排名优化，是针对百度搜索引擎进行的“百度左侧自然结果的排名。 规范的百度优化是面对所有搜索引擎整个网站的全面优化。免除客户对单一优化词过度优化“搜索引擎封站”危险担心，以及优化关键词难于选择和优化效果的疑虑，通过整体网站质量的提高，达到准确全面接触搜索客户，实现真正的网站推广效果，以前客户一个词优化到了各个搜索引擎的首页，为某个词优化投入不少，可是实际带来的客户效益并不明显。还有的客户为了一个词不能稳定实现和优化公司产生纠纷。网站整体规范优化，有效提供了企业追求客户实际效益、便于操作的网站推广方式。

（二）什么是百度竞价排名？ 竞价排名是一种按效果付费的网络推广方式，由百度在国内率先推出。企业在购买该项服务后，通过注册一定数量的关键词，其推广信息就会率先出现在网民相应的搜索结果中。如企业在百度注册“电气设备”这个关键词，当消费者寻找“电气设备”的信息时，企业就会优先被找到，并且百度按照给企业带去的潜在客户访问数收费。怎样进行百度优化及百度竞价排名

（一）如何进行百度优化？

（1）标题是决定排名的一个非常重要的因素。我们选择的关键字毫无疑问地放在最前面，但此处关键字出现的次数不能大于2，而且最好是一些描述性文字，而不是单纯的关键字堆砌。

（2）页面优化问题：切忌在页面最顶端或者任何位置突显关键字.当然，也不能以任何的方式增加关键字密度。例如：关键字为“SEO”：SEO知识,SEO技术,SEO服务,打造中国最强的SEO服务平台,在Google起码可以得到80-90分，但百度，是0；无论你写得多么通顺，结果只能是封！

（3）链接问题：网站的外部链接在百度优化中极为重要,不求多,只求高质量,对方的外部链接越是少,那链接对你的网站宣传力度越是强,切记的一点是,外部链接必须是要与自身网站是同一类型的网站。

（二）如何进行百度竞价排名？百度竞价排名最重要的要做好3步，第一，关键词的确定与提交；第二，相关数据报告的分析；第三，相关推广的描述文字很重要。

（1）做好关键词提交。百度的客服肯定会教你如何提交关键词？想必也会听到专用词与通用词。这就涉及到如何提交关键词了。一般是以产品或服务的名称作为关键词，如果是独有的品牌那更好。不过，同业中大家的产品或服务都是差不多的。虽说专业词即冷门词，搜索的肯定是你的潜在客户，当现在竞价激烈，一搜所谓的冷门词，左边一排几乎全是“推广”。这就意味着竞价之高不是小企业所能承受的。这就造成了，有一定的流量但却迟迟没有什么销量。

（2）用心研究数据报告。百度后台有一个详细的数据报告。这些报告充分说明的了你所投关键词的效果情况，请及时的调整策略。

（3）做好标题、网页描述。这个是客服肯定也会教你怎么做的？但是，你要创新，标题与网页描述是你的。百度优化及百度竞价的对比

（一）时间差别 百度竞价只要交了钱，马上能排到第一（只要肯出高价） 好的自然排名是长期积累而成的，因此时间较长（一般1~3月才能实现）

（二）价格差别 百度竞价是按点击计费，而百度优化一般是按年收取费用。 百度竞价是按点击计费，而且恶意点击是不可以不考虑的。 百度竞价是持续的投入，而百度优化更像是一次性投资。 对于竞争很激烈的词，做百度优化能节省开支。 对于没有竞争的词（没人做竞价），做百度优化能在较长时间内（1~2年）保持好的排名，而不需要支付任何费用，直到竞争变得激烈为止。

（三）效果差别 百度竞价在排名上的确比百度优化要好一些，但做了百度优化后在google上也会有相当好的排名，这是百度竞价所做不到的。

（四）效果差异 竞价只能是局部地区显示，而优化是全球显示，而且是全球的各大搜索引擎的自然排名都能相应提高。对树立公司品牌非常重要，别人同时也认为您的公司是个实力非常大的公司，就连搜索引擎都能重视，都把自然排名排在了前边。

（五）意义差别 只要不是非法的词，任何公司和个人都能做竞价，这似乎只能说明公司今天有钱做竞价，而百度自然排名就不一样了，百度自然排名是企业形象的象征。为什么这么说呢？具个例子 在网上搜索IBM，排在第一的是IMB的网站，为什么不是其他的公司的网站呢？中国有那么多公司都在出售IBM电脑，为什么他们的网站没有排在第一呢?因为好的排名是一种权威的象征，只有最权威的网站才能获得最好的排名。

（六）时间差异： 竞价是有钱就上，没钱就下，只能在部分的时间，部分的地区显示，可是百度优化的效果是7*34在线，而且是其他的搜索引擎的排名也相应的提高了。

百度优化及竞价排名的优缺点

（一）百度优化的优缺点优点：

1、引擎通吃：网站优化最大的好处就是没有引擎的各自独立性，即便您只要求针对百度进行优化，但结果是谷歌、雅虎还是其他的搜索引擎，排名都会相应的提高，会在无形中给您带来更多的有效访问者。

 2、不用担心恶意点击：我们所做的效果是自然排名，不会按点击付费，不论您的竞争对手如何点，都不会给您浪费一分钱。

 3、价格低廉：网站优化维持一年排名的费用也许只是做竞价一到两个月的费用，相比竞价要便宜的多。

 4、稳定性强：用正规网站优化手法做好了排名的网站，只要维护得当，排名的稳定性非常强，所在位置数年时间也许都不会变动。

5. 认知度高：大部分网民已经了解带有“推广”字样的网站为竞价网站，是一种广告行为，所以对这种网站比较排斥，而百度快照网站是依照用户体验度和浏览量排名的，搜索用户对其认知度有了很大提升，无形中可以提高企业的形象。 6、管理简单：企业无需专人管理，一切都由网站优化服务商为您维护，企业所要做的只是不定期观察下排名位置是否稳定即可。

缺点：

1、见效慢：网站SEO的效果一般需要较长的时间才能显现出来，一般关键词大约需要快的要七个工作日时间，行业热门关键词则需要一个月甚至更久，所以建议企业可以在销售淡季进行网站SEO工作，到了销售旺季时排名也基本稳定了。

2、优化关键词数量有限：做网站SEO一个页面最好不超过5个关键词，因此，要优化几十个不同产品的关键词，需要见几个甚至几十个网站或栏目，分别选取不同的关键词进行优化。

（二）竞价排名的优缺点优点：

1．全球最大中文网络营销平台，覆盖面广。百度是全球最大中文搜索引擎，覆盖95%的中国网民，每天有超过2亿次搜索。是最具价值的企业推广平台。

2.良好的品牌效益。百度竞价排名被评为“2005年年度最佳网络营销服务”。是中小企业值得信赖的网络营销服务平台。 3.真正按效果付费，获得新客户平均成本低。按照给企业带来的潜在客户访问数量计费，没有客户访问不计费。为企业提供详尽、真实的关键词访问报告，企业可随时登录查看关键词在任何一天的计费情况，企业可根据自身需求，灵活控制推广力度和资金投入，充分利用每一分钱。

4.针对性极强。 对企业产品真正感兴趣的潜在客户能通过有针对性的“产品关键词”直接访问到企业的相关页面，更容易达成交易。帮助企业获得大量业务咨询电话、传真、邮件，让客户主动找到你。

 5.推广关键词不限。企业可以同时免费注册多个关键词，数量不限。让企业的每一种产品和服务都有机会被潜在客户发现，获得最好的推广效果。

 6.显著的展示位置。企业的广告被投放在百度搜索结果页显著的位置，潜在客户第一眼就能看到您的广告信息。

 7.全程贴心服务，全程技术保障。企业免费注册的关键词审核、网站发布时间不超过两天。

 8.支持各种服务功能。企业可根据限定区域或省市作推广计划，只有指定地区的用户在百度搜索引擎平台上搜索企业注册的关键词时，才能看到企业的推广信息，为企业节省每一分推广资金。为了帮助用户控制推广费用，百度为用户开设了每日最高消费限定的功能。设置该功能后，您在百度的消费额当天达到您设定的每日最高消费限额时，您所有的关键词将暂时搁置。_ 上海seo

缺点

1、价格高昂：竞争激烈的词，单价可以达到数元甚至数十元RMB，一个月单个关键词就要消费数千元甚至数万元RMB，如果是长期做，那就需要长期花费如此高昂的费用。

 2、管理麻烦：如果要保证位置和控制成本，需要每天都进行价格查看，设置最合适的价格来进行竞价。

 3、引擎的各自独立性：每个引擎都是各自单独的，你在百度做了竞价后，谷歌那不会出现排名，雅虎那也不会出现排名，如果你想要所有引擎都出现排名，那就要重复花费数倍的推广费用。